Прием Обращений производится в круглосуточном режиме, включая рабочие, выходные и праздничные дни. В случае открытия Обращения с наивысшим приоритетом Заказчик должен продублировать Обращение звонком на телефон +7 (495) 995-88-82, +7 (495) 748-74-84.
Подтверждением факта регистрации Обращения является ответное сообщение с номером зарегистрированной Заявки.
| Приоритет | Описание |
|---|---|
| Приоритет P1 (Критический) | Потеря работоспособности Оборудования или остановка управляющего программного обеспечения, приводящие к остановке бизнес-процессов Заказчика. |
| Приоритет P2 (Высокий) | Потеря работоспособности одного из аппаратных или программных компонентов Оборудования, что не приводит к остановке бизнес-процесса, но при этом создается ситуация, при которой потеря полной работоспособности всей системы может произойти в любой момент. |
| Приоритет P3 (Средний) | Неполадка в Оборудовании является незначительной, и она не оказывает воздействие на работоспособность Оборудования и не ставит под угрозу остановку бизнес-процесса. |
| Приоритет P4 (Консультация) | Отклонения в функционировании Оборудования не приводят к снижению качества осуществления операционных бизнес-процессов заказчика – обращения информационного характера об оборудовании, его характеристиках и возможностях, запрос документации, логинов/паролей. |
Пользователям доступно заведение сервисных заявок и проверка статуса поддержки оборудования
НОРСИ-ТРАНС:
Создать сервисную заявку
Проверить статус сервисной заявки
Получить заводскую информацию об оборудовании
