Типы программ сервисной поддержки

Варианты доступных видов поддержки для оборудования производства НОРСИ-ТРАНС: виды, доступные опции, время реакции, сроки поддержки

Типы программ сервисной поддержки.

Общепринятый выбор от несложного ремонта до комплексного сопровождения с выделением команды инженеров Сервисной службы НОРСИ-ТРАНС

БАЗОВАЯ (1 ГОД И БОЛЕЕ)*

8x5

режим обслуживания

8х5 - Для крупных региональных центров России.

До 4-х часов реакция по инциденту: Прием и обработка заявки специалистами сервисного центра в течение 4 часов.
Удаленная диагностика: Удаленная диагностика / консультация проводится специалистом сервисного центра. Необходимо присутствие представителя заказчика на месте, где находится неисправное оборудование.
Анализ причин критичного инцидента.
Услуга замены неисправных запасных частей силами сервисного специалиста ЗАО «НТ»: RAM, HDD, motherboard, power supply, RAID controller, вентиляторы, батарейки для RAID controller.
Предоставление обновлений на сервера производителя: Предоставление совместимого ПО и обновлений для BIOS/BMC.
Проведение ремонта: В случаях невозможности восстановления работоспособности комплектующих / оборудования по месту его нахождения, ремонт осуществляется на площадке Исполнителя.
*Доставка оборудования в / из центра Исполнителя за счет Заказчика.

Развернуть

РАСШИРЕННАЯ (ОТ 1 ГОДА И БОЛЕЕ)

8x5

режим обслуживания

8х5 - Для крупных региональных центров России.

До 2-x часов реакция по инциденту: Прием и обработка заявки специалистами технической поддержки в течение 2 часов.
Анализ причин критичного инцидента.
Транспортировка оборудования для проведения ремонта за счет производителя.
Ремонт оборудования с выездом: В случаях невозможности восстановления работоспособности комплектующих / оборудования по месту его нахождения, ремонт осуществляется на площадке Исполнителя.
Удаленная диагностика: Удаленная диагностика / консультация проводится техническим специалистом. Необходимо присутствие представителя заказчика на месте, где находится неисправное оборудование.
Резервирование и хранение ЗИПа под оборудование заказчика: Закупленный и выделенный ЗИП под заказчика в количестве, согласованном между сторонами. (RAM, HDD, motherboard, power supply, RAID controller, вентиляторы, батарейки для RAID controller). В зависимости от конфигурации.
Предоставление обновлений на сервера производителя: Предоставление совместимого ПО и обновлений для BIOS/BMC.
Профилактические мероприятия сервисными специалистами ЗАО «НТ»: Возможен выезд инженера 2 раза в год.

Развернуть

КРИТИЧЕСКАЯ (ОТ 1 ГОДА И БОЛЕЕ)

24x7

режим обслуживания

24х7 - Для крупных региональных центров России.

До 1 часа реакция по инциденту: Прием и обработка заявки специалистами технической поддержки в течение 1 часа.
Ремонт оборудования с выездом: В случаях невозможности восстановления работоспособности комплектующих / оборудования по месту его нахождения, ремонт осуществляется на площадке Исполнителя.
Резервирование и хранение ЗИПа под оборудование заказчика: Закупленный и выделенный ЗИП под заказчика в количестве, согласованном между сторонами. (RAM, HDD, motherboard, power supply, RAID controller, вентиляторы, батарейки для RAID controller). В зависимости от конфигурации.
Предоставление обновлений на сервера производителя: Предоставление совместимого ПО и обновлений для BIOS/BMC.
Непрерывный удаленный мониторинг оборудования.
Выделенный сервис-инженер.
Транспортировка оборудования для проведения ремонта за счет производителя.
Гарантийная замена вышедших из строя дисков без их возврата.
Профилактические мероприятия инженерами «НТ»: Возможен выезд инженера 2 раза в год.
Выдача подменного оборудования на время ремонта: Возможно предоставление подменного оборудования на время проведения ремонтных работ с условием возврата производителю. Оборудование может быть идентичное или оборудование иных производителей, обладающее качественными, техническими и функциональными характеристиками не хуже, чем аналогичные показатели, присущие исходному оборудованию.

Развернуть

Расширенная и Критическая техническая поддержка - рассчитывается индивидуально.
Данный сервис включает в себя все основные элементы базовой технической поддержки и дает возможность дополнить пакет услуг опциями:

SLA по доставке ЗИП для Москвы, МО и Санкт-Петербурга;
Фиксированное время восстановления работоспособности оборудования для Москвы, МО и Санкт-Петербурга;
Профилактический сервис;
Расширенная отчетность по форме заказчика;
Удаленный мониторинг (при наличии технической возможности);
Выделенный сервисный инженер для поддержки оборудования Заказчика;
Длительность поддержки от 1 года и более;
Данный сервис рассчитывается индивидуально, исходя из требований Заказчика и его ТЗ или описание желаемого состава услуг, а также наличия запасных частей на рынке.

Приобрести поддержку

Запрос на приобретение

ФИО*

Компания

Телефон*

Почта

Вид поддержки и опции

Согласие на обработку персональных данных

На основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. Под персональными данными подразумевается любая информация личного характера, позволяющая установить личность Пользователя.

Персональные данные Пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства. Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, установленных законодательством РФ.

Пожалуйста, ознакомьтесь с «Политикой обработки персональных данных» и дайте согласие на обработку персональных данных.

Дополнительные опции

(приобретаются отдельно)

Фиксированное время доставки

Гарантированное время доставки запчасти с момента принятия решения о замене. В зависимости от требований и типа оборудования может составлять: NBD, 24 часа, 48 часов, либо 72 часа

Фиксированное время восстановления

Гарантированное время восстановления работоспособности аппаратной части в случае критического сбоя. Срок гарантированного восстановления может составлять: 8 часов, 24 часа, 48 часов, 72 часа

Выезд инженера на площадку

Выезд инженера Сервисной службы НОРСИ-ТРАНС для проведения работ по замене запасных частей по месту установки оборудования

Резерв запчастей

Резервирование запасных частей на складах НОРСИ-ТРАНС. Перечень критических запасных частей для резерва рекомендуется сервисной службой

Невозврат накопителей

Возможность не возвращать неисправные накопители информации (диски) после замены

Сравнение сервисных программ

Обработка обращений и обслуживание (часов и дней в неделю)

БАЗОВАЯ

8x5
РАСШИРЕННАЯ

8x5
КРИТИЧЕСКАЯ

24x7

Время реакции по инциденту с максимальным приоритетом

БАЗОВАЯ

Не более 4-х часов
РАСШИРЕННАЯ

Не более 2-х часов
КРИТИЧЕСКАЯ

Не более 1 часа

Непрерывный удаленный мониторинг оборудования

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Профилактические мероприятия инженерами ЗАО «НТ»

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Анализ причин критичного инцидента

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Выделенный сервис-инженер ЗАО «НТ»

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Ремонт оборудования с выездом специалиста ЗАО «НТ»

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Удаленная диагностика

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Услуга замены запасных частей

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Предоставление обновлений на серверы заказчика производства ЗАО «НТ»

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Резервирование ЗИПа под оборудование

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Выдача подменного оборудования на время ремонта* **(подменное оборудование со схожими техническими характеристиками) (** без жестких дисков)

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Гарантийная замена вышедших из строя дисков без их возврата

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Транспортировка оборудования на ремонт / после ремонта за счет производителя

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Сервис-менеджер для взаимодействия с Заказчиком (вопросы эскалации заявок, доставки ЗИП, и т.д.)

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Оказание консультаций по работе и настройке СХД

БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
КРИТИЧЕСКАЯ

Варианты поддержки и возможности	БАЗОВАЯ	РАСШИРЕННАЯ	КРИТИЧЕСКАЯ
Обработка обращений и обслуживание (часов и дней в неделю)	8x5	8x5	24x7
Время реакции по инциденту с максимальным приоритетом	Не более 4-х часов	Не более 2-х часов	Не более 1 часа
Непрерывный удаленный мониторинг оборудования	—	—
Профилактические мероприятия инженерами ЗАО «НТ»	—
Анализ причин критичного инцидента
Выделенный сервис-инженер ЗАО «НТ»	—	—
Ремонт оборудования с выездом специалиста ЗАО «НТ»
Удаленная диагностика
Услуга замены запасных частей
Предоставление обновлений на серверы заказчика производства ЗАО «НТ»
Резервирование ЗИПа под оборудование	—
Выдача подменного оборудования на время ремонта* (подменное оборудование со схожими техническими характеристиками) ( без жестких дисков)	—	—
Гарантийная замена вышедших из строя дисков без их возврата	—	—
Транспортировка оборудования на ремонт / после ремонта за счет производителя	—
Сервис-менеджер для взаимодействия с Заказчиком (вопросы эскалации заявок, доставки ЗИП, и т.д.)
Оказание консультаций по работе и настройке СХД

Документы

Название документа

Версия

Заявка на сервисное обслуживание по гарантийным случаям (XLS)

16.09.2024
скачать документ
Регламент выполнения гарантийного ремонта (PDF)

02.12.2022
скачать документ

Чтобы приобрести услугу или получить ответ по программам поддержки, свяжитесь с Сервисной службой НОРСИ-ТРАНС:
service@norsi-trans.ru

Запросить расчет запрос демо Сервисная заявка